Widerrufs- und Erstattungsrichtlinie
Bei TechMarkt.ch ist uns Ihre Zufriedenheit wichtig. Wir verstehen, dass ein Produkt manchmal nicht genau Ihren Erwartungen entspricht. Daher haben wir einen klaren und einfachen Rückgabe- und Rückerstattungsprozess erstellt.
1. Rückgabefrist
Sie haben 30 Kalendertage ab dem Datum des Erhalts Ihrer Bestellung Zeit, eine Rückgabe einzuleiten. Nach Ablauf dieser Frist können wir leider keine Rückerstattungs- oder Umtauschanfragen mehr bearbeiten.
2. Rücksendeort
Alle Rücksendungen müssen an unser Schweizer Logistikzentrum gesendet werden. Bitte senden Sie keine Artikel an unsere Korrespondenzadresse oder unseren Hauptsitz, da diese Standorte keine Retouren bearbeiten können und Pakete verloren gehen oder abgelehnt werden könnten.
3. Rücksendekosten
- Defekte, beschädigte oder falsche Artikel: Wir übernehmen die volle Verantwortung. Kontaktieren Sie uns umgehend, und wir bieten Ihnen eine vollständige Rückerstattung oder einen kostenlosen Ersatz an.
- Nichtgefallen / Meinungsänderung: Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 30 Tagen zurückgeben, wenn Sie Ihre Meinung geändert haben. In diesem Fall gehen die Rücksendekosten zu Lasten des Kunden. Ursprüngliche Liefergebühren (falls angefallen) werden nicht erstattet.
4. Rückgabebedingungen
Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, müssen die Artikel folgende Kriterien erfüllen:
- Unbenutzt, ungeöffnet und im Originalzustand.
- In der Originalverpackung, einschliesslich aller Zubehörteile, Handbücher und Etiketten.
- Keine sichtbaren Anzeichen von Abnutzung, Beschädigung oder Veränderungen.
- Versiegelte Produkte (z. B. Software, Kopfhörer) müssen ungeöffnet sein.
5. Schritt-für-Schritt-Rückgabeprozess
- Kontaktieren Sie uns: Senden Sie eine E-Mail an support@techmarkt.ch mit Ihrer Bestellnummer und dem Grund für die Rücksendung.
- Erhalt der Anweisungen: Unser Kundendienstteam wird Ihre Anfrage innerhalb von 24 Stunden prüfen und Ihnen die Rücksendeadresse sowie ein Rückgabeformular zusenden.
- Verpacken & Versenden: Legen Sie den Artikel sorgfältig in die Originalverpackung. Nutzen Sie eine Versandmethode mit Sendungsverfolgung (Track & Trace) und teilen Sie uns die Sendungsnummer per E-Mail mit.
6. Rückerstattungsprozess
Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten haben, wird das Produkt von unserem Team geprüft. Wir informieren Sie per E-Mail über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung. Genehmigte Rückerstattungen werden innerhalb von 7 Werktagen über die ursprüngliche Zahlungsmethode abgewickelt. Je nach Bank kann es einige Tage dauern, bis der Betrag auf Ihrem Konto sichtbar ist.
7. Umtausch
Wenn Sie ein anderes Modell oder eine andere Farbe bevorzugen, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 30 Tagen. Bei einem Umtausch aufgrund persönlicher Präferenz müssen Sie den Originalartikel auf eigene Kosten zurücksenden, bevor der neue Artikel versandt wird.
8. Vom Rückgaberecht ausgeschlossene Artikel
Aus Hygiene- und Sicherheitsgründen können folgende Produkte nicht zurückgegeben werden:
- In-Ear-Kopfhörer und Headsets (sofern die Versiegelung geöffnet wurde).
- Software, Spiele oder Gutscheincodes, deren Siegel gebrochen wurde.
- Produkte, die explizit als nicht rückgabefähig gekennzeichnet sind.
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Besuchen Sie unsere FAQ-Seite oder kontaktieren Sie unser Support-Team bei Fragen.
Kundenservice
Firmenname: De Wens B.V.
Handelsregisternummer: 93953437
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Telefon: +16592181325
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